Política de Devolución, Reembolso y Garantía

Política de Devolución 

Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, reemplazaremos el artículo sin costo adicional para usted. Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de atención soporte@tiendaveicol.com enviando evidencia fotografica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su producto.

Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:

- Dañado / roto o sucio a su llegada.

-Paquetes que se pierden en tránsito. Realizaremos la correspondiente gestión ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo alguno a excepción de cuando se presenta una dirección erronea por el cliente.

Nota: Compra Trend no será responsable por pedido enrutados o direccionados erróneamente por el comprador.En todo caso desplegaremos nuestra gestión para la correción oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad.

Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en la mensajeria.

Se aconseja a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no será entregado.

Notifique cualquier novedad a el correo electrónico (soporte@tiendaveicol.com).

Política de Retracto

Política de cancelación.

Las cancelaciones deben hacerse dentro de 24 siguientes al momento de realizar la orden y en todo caso mientras no se haya entregado  a la transportadora. Para la cancelación debe enviarnos un correo a soporte@tiendaveicol.com

De haberse entregado  a la mensajería operara como un RETRACTO a la compra y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno.

Envíenos un correo electrónico a soporte@tiendaveicol dentro de las 5 días siguiente al recibo del producto indicando explícitamente que quiere hacer uso del Derecho de retracto, deberá indicarnos el número de cuenta al cual quiere que se le haga la transferencia si el pago se realizó contra entrega. Si se realizó mediante canal electrónico el reembolso se realiza a la misma cuenta en la que se efectuó la compra.

El cliente deberá enviarnos o dejar el producto de acuerdo a las indicaciones que se establezcan para la recogida del producto. El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que le fue entregado al cliente. En ningún debe tener señales de uso indebido, daño de empaque o cual otra situación que merme su valor.

Una vez hayamos recibido el producto y verificado que el producto se encuentra en perfecto estado procederemos a gestionar su reembolso que se realizará en un termino máximo de 8 días hábiles.

Para los efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno del producto se tasan en $40.000

La tienda VEICOL TIENDA se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con lo anterior criterios de reembolso.

Una vez realizado el reembolso enviaremos soporte al correo proporcionado.

Si aún no ha recibido un reembolso, verifique su banco y estado de cuenta nuevamente y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso. comuníquese con soporte@tiendaveicol.com

Política de Garantía

1.Todos los productos son inspeccionados por VEICOL antes del despacho, sin embargo se dará garantía por defectos en la fabricación, para lo cual el cliente cuenta  con 30 días calendario  posteriores a la fecha de recibido de los productos para reportar alguna novedad. Pasado el plazo antes indicado no aplicará la garantía.

2.En  caso  de  solicitud  de  garantía  por  parte  del  cliente,   VEICOL  solicitará  material fotográfico para evaluar la situación presentada, el cliente deberá contactarse a tarvès del correo soporte@tiendaveicol.com  y en caso de hacerse efectiva la garantía,  el producto  deberá ser entregado en las instalaciones de VEICOL en la calle 93 bis No. 19-50 oficina 204  en la ciudad de Bogotá. Los costos de envío de los productos para los que se demuestre que aplica la garantía serán asumidos por VEICOL.

3.Recibidoel registro fotográfico, VEICOL analizará la situación y dará respuesta al ASOCIADO dentro de los 7 días hábiles posteriores.

4.No  aplicará  la  garantía por productos  rotos,  mareados,  blanqueados,  golpeados  o  con manchas de cualquier índole. Tampoco aplica la garantía en caso de mal uso del producto o daño intensional ocasionado al producto por parte del cliente.

5.Todos los productos  ofrecidos por VEICOL son nuevos.